スキル割当とは？ スキルにユーザー（内線）の割り当てを行います。 スキルの着信方法が「スキルルーティング」の場合、ユーザーのスキルレベルの指定も行なうことができます。 一覧項目 ユーザー名 ユーザー設定で登録済みのユーザーを一覧の縦軸に表示 スキルID、スキル名 「[スキルID]ス…

  業務とは？ 業務情報の設定を行います。 本画面からダイヤルインの登録や通信キャリアに依存する回線の設定、コールフローとの紐づけができます。 また、音声認識をご利用の場合は音声認識エンジンの設定も本画面から行うことができます。 一覧項目 業務ID 当該業務に設定…

  コールフローとは？ 着信呼に対する処理の流れ（コールフロー）を設定します。 コールフローの設定は、処理の順番、処理の内容がより視覚的にわかりやすいようにフロー図形式で表示・編集することができます。 一覧項目 コールフローID 当該コールフローのID クリックで当該コールフローの編集画…

  定期設定とは？ コールフロー設定等で使用する時間判定の設定を行ないます。 営業時間等の曜日、時間の組み合わせで定期的にフローを分岐させたい場合に、対象となる曜日と時間を登録した定期設定を作成し、コールフロー上で作成した定期設定を指定します。 一覧項目 定期設定名 当該定期設定の…

  臨時設定とは？ コールフロー設定等で使用する時間判定の設定を行います。 特定の日時でのみフローを分岐させたい場合に、対象となる日時の組み合わせを登録した臨時設定を作成し、コールフロー上で作成した臨時設定を指定します。 また、日本の祝日をまとめた設定を取得し、登録することも可能です。 一覧項目 …

  アナウンスとは？ コールフロー等で使用するアナウンスの設定を行います。 ユーザーが音声ファイルをアップロードし、アナウンスとして設定します。 一覧項目 アナウンスID 当該アナウンスのID クリックで当該アナウンスの編集画面へ遷移します…

  トークスクリプトとは？ トークスクリプトとは、電話での顧客対応を行う際の補助となる、案内の内容やサービスの情報、回答例等をまとめた台本やマニュアルです。 ここではトリガー／アクション設定等で使用するトークスクリプトの設定を行います。 一覧項目 トークスクリプトID 当該…

  トリガー／アクションとは？ 実行条件（トリガー）と条件合致時の実行内容（アクション）から構成され、発信や着信といった条件をトリガーにAPI連携やトークスクリプトの表示といったアクションを実行するといった設定を行います。 1つの設定に複数の実行条件、複数の条件合致時の実行内容を設定することが可能です。…

  アドレス帳とは？ 連絡先（アドレス情報）をグルーピングした「アドレス帳リスト」と、リスト内の「アドレス情報」の設定を行います。 「アドレス情報」は、全てのリストを合わせて1,000件まで設定可能です。 ソフトフォン、ブラウザフォン、ハードフォンと連携し、「アドレス情報」からの発信が可能です。 一覧項目 …

  NGワードとは？ お客様対応の際に避けるべきワードです。 音声認識で使用するNGワードリストの設定を行います。 NGワードリストを業務に設定し音声認識機能を利用することで、NGワードが認識結果に含まれていた場合にオペレーターに通知され、記録が残ります。 一覧項目 NGワードリストID …

  FAQワードとは？ 応対中のオペレーターに対し、FAQ情報を表示して応対支援するためのワードです。 FAQワードリストを業務に設定し音声認識機能を利用することで、FAQワードが認識結果に含まれていた場合にFAQシステムに登録されているFAQから該当ワードで検索した結果を画面に表示します。 一覧項目…

  外部FAQ連携設定とは？ 音声認識で利用する、FAQ連携先の設定を行います。 認識結果にFAQワードが含まれていた場合に、該当のワードで検索を行うFAQサイトとなります。 ※連携先として設定可能なサービスは、弊社が提供する「CollasQ」となります。 一覧項目 FAQ連携先ID …

  SMS設定とは？ コールフロー内で使用するSMSの送信内容の設定を行います。 一覧項目 SMS設定名 当該SMS送信内容の名称 選択することにより、当該SMS送信内容設定の編集画面に遷移します。 認証情報 当該SMS送信内容を送信する際に使われる認証情報 …

  SMS認証設定とは？ SMS送信機能利用時に連携する、SMS送信サービスの認証情報を設定します。 ※連携先として設定可能なサービスは、株式会社アクリートの提供する「SMSコネクト」もしくは株式会社ネクスウェイの提供する「SMSLINK」となります。 一覧項目 認証情報名 当該…

リアルタイムレポートとは？ 収集時点（リアルタイムレポート表示時点）の通話状況、ユーザーのステータス状況などを閲覧できる機能です。 レポートの出力項目や対象とする業務やユーザーの範囲を設定として保存し、その設定単位でレポートとして参照可能となります。 コールセンターレポート、ユーザーレポートの2種類のレポートがあります。 コールセンタ…