トークスクリプトとは？ トークスクリプトとは、電話での顧客対応を行う際の補助となる、案内の内容やサービスの情報、回答例等をまとめた台本やマニュアルです。 ここではトリガー／アクション設定等で使用するトークスクリプトの設定を行います。 一覧項目 トークスクリプトID 当該…

  トリガー／アクションとは？ 実行条件（トリガー）と条件合致時の実行内容（アクション）から構成され、発信や着信といった条件をトリガーにAPI連携やトークスクリプトの表示といったアクションを実行するといった設定を行います。 1つの設定に複数の実行条件、複数の条件合致時の実行内容を設定することが可能です。…

  アドレス帳とは？ 連絡先（アドレス情報）をグルーピングした「アドレス帳リスト」と、リスト内の「アドレス情報」の設定を行います。 「アドレス情報」は、全てのリストを合わせて1,000件まで設定可能です。 ソフトフォン、ブラウザフォン、ハードフォンと連携し、「アドレス情報」からの発信が可能です。 一覧項目 …

  NGワードとは？ お客様対応の際に避けるべきワードです。 音声認識で使用するNGワードリストの設定を行います。 NGワードリストを業務に設定し音声認識機能を利用することで、NGワードが認識結果に含まれていた場合にオペレーターに通知され、記録が残ります。 一覧項目 NGワードリストID …

  FAQワードとは？ 応対中のオペレーターに対し、FAQ情報を表示して応対支援するためのワードです。 FAQワードリストを業務に設定し音声認識機能を利用することで、FAQワードが認識結果に含まれていた場合にFAQシステムに登録されているFAQから該当ワードで検索した結果を画面に表示します。 一覧項目…

  外部FAQ連携設定とは？ 音声認識で利用する、FAQ連携先の設定を行います。 認識結果にFAQワードが含まれていた場合に、該当のワードで検索を行うFAQサイトとなります。 ※連携先として設定可能なサービスは、弊社が提供する「CollasQ」となります。 一覧項目 FAQ連携先ID …

  SMS設定とは？ コールフロー内で使用するSMSの送信内容の設定を行います。 一覧項目 SMS設定名 当該SMS送信内容の名称 選択することにより、当該SMS送信内容設定の編集画面に遷移します。 認証情報 当該SMS送信内容を送信する際に使われる認証情報 …

  SMS認証設定とは？ SMS送信機能利用時に連携する、SMS送信サービスの認証情報を設定します。 ※連携先として設定可能なサービスは、株式会社アクリートの提供する「SMSコネクト」もしくは株式会社ネクスウェイの提供する「SMSLINK」となります。 一覧項目 認証情報名 当該…

  リアルタイムレポートとは？ 収集時点（リアルタイムレポート表示時点）の通話状況、ユーザーのステータス状況などを閲覧できる機能です。 レポートの出力項目や対象とする業務やユーザーの範囲を設定として保存し、その設定単位でレポートとして参照可能となります。 コールセンターレポート、ユーザーレポートの2種類のレポートがあ…

  対応履歴とは？ 終了した通話に関する情報閲覧や録音の再生、音声認識結果、要約、対応メモ等の閲覧、削除を行ないます。 対応履歴に対してコメントを登録することも可能です。 一覧項目 ユニークID 対応履歴に関連付けられる通話のユニークID クリックすると対応履歴詳細画面へ遷移します。 コールID 対…

  録音一括ダウンロードとは？ 終了した通話の録音データを一括ダウンロードします。 一括ダウンロード対象とする通話を絞り込み条件から指定しダウンロード処理を実行すると、指定された条件に合致する録音ファイルを抽出及びzip圧縮処理が開始します。処理が完了した後にzip形式のファイルとしてダウンロード可能です。ダウンロード後にファ…

  留守番電話とは？ 架電者が録音した留守番メッセージの表示、再生、ダウンロード、削除を行います。 登録された留守番メッセージに対しての折り返し等の対応を管理するステータスや対応内容の編集も可能です。 「更新」を押下することで最新の留守番メッセージが表示されます。 一覧項目 再生ボタン 当該留守番電話メッセージ…

  ユーザービューとは？ オペレーターをオブジェクトとして一画面上に並べ、一元管理を行います。 ステータスや通話状況の確認、ユーザービュー画面からのモニターやコーチの実施を行うことができます。 ctrlキー＋マウスホイールを上下に動かすことで、ユーザー表示エリアの拡大・縮小ができます。 ※ユーザービューはオプション機能とな…

  全体設定とは？ テナント全体に関する設定を行います。 大きく分けて、音声認識に関する設定、通話録音に関する設定、レポートに関する設定、一覧画面ごとのページ当たりの表示件数について設定可能です。 項目 今月の音声認識使用量 プラン 「Google…

  スピードテストとは？ ユーザーと本システム間の通信速度及び通信品質を測定し、本システムの利用に適しているかを判定します。 項目 ユーザー 測定するユーザーを選択します。 内線番号 ユーザーの内線番号を表示します。 ジッター（ミリ秒） …

  セキュリティ設定とは？ テナントのセキュリティに関する設定を行います。 項目 パスワードポリシーを有効にする チェックを入れると、パスワードポリシー設定が表示されます。 このチェックがオフの場合、以下のパスワードに関する設定は設定値に関わらず動作…

  データ保存期間とは？ テナントで保持する、レポートのデータ保存期間を設定します。 項目 レポート保存期間 レポートの保存期間（日数）を設定します。 デフォルトは90日、最小60日、最大400日です。     変更 ①サイドメニ…

  サウンド設定とは？ 外線着信、内線着信、保留音、通話音質の設定を行います。 システムで用意したものと、ユーザーがアップロードした音声ファイルの両方から選択可能です。ユーザーがアップロードした音声ファイルは、テナント内の他のユーザーも参照可能です。設定しない場合、システムのデフォルトが使用されます。 項目 …

  離席内容とは？ 離席の理由にあたる内容で、ユーザーがステータスを離席に変更する際に指定します。 項目 離席内容の選択肢となる名称 離席内容に対応する名称 表示・非表示 当該離席内容の表示設定　 「表示」「非表示」から選…